xx物业管理有限公司应急预案（汇编）编制：xx超审核：xx批准：xxx二O一九年一月廿日（印发）xx物业管理有限公司应急预案（汇编）目录第一章处理突发事件的原则和方法第二章物业服务应急预案架构图第三章突发安全事件应急处理预案第一节《消防火灾事故应急预案》第二节《燃气泄漏应急预案》第三节《意外伤亡应急预案》第四节《盗窃和破坏事件应急预案》第五节《高空坠物应急处置预案》第四章突发设备故障应急预案第一节《突发停电应急预案》第二节《水浸事件应急预案》第三节《电梯困人应急预案》第五章物业应急预案相关记录第六章燃气安全使用注意事项第一章总则第一章处理突发事件的原则和方法一、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业预防违法犯罪、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。二、突发事件处理原则物业秩序维护队员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫住户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。（一）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（二）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（三）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（四）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（五）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（六）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（七）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（八）及时总结、汇报。三、突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。（一）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（三）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。（四）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。第二章物业服务应急预案组织架构为了做好物业服务工作，预防各种突发事件、治安消防、设备故障及意外伤害事故的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。一、建立危机管理预警系统（一）物业服务公司应急预案组织架构（二）应急预案处理流程：事后教训总结、查找原因、事故报告，完善应急防范体系，防止类似事件的发生。保障供应组（后勤部）事后处理组（办公室）现场警戒组（维护部）救援疏散组（维护部）设备保障组(维修班)通讯调度：客服部副总指挥(副经理)总指挥（经理）配合相关部门处理做好书面记录特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理通知就近岗位或部门主管、领导，或报案水浸自然灾害火灾事故故斗殴、闹事盗窃抢劫交通等事故发生突发事件二、架构说明及应急措施、装备：1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业办公室（或秩序部、客服部、监控室）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。2、物业服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的秩序员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务公司平时必须对客服部、秩序部、工程部、保...
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